Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i udają klienta, który pragnie nabyć jakiś towar lub usługę, np. pralkę, telewizję kablową czy kafelki do łazienki. Ankieterzy działają wedle ustalonego scenariusza, często są klientami kapryśnymi albo nie znającymi się na danym temacie. Oceniają sposób obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę wybrane kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemu, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po sfinalizowaniu transakcji (lub nie) i opuszczeniu sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i uwagi.

Korzyści z badania Tajemniczy Klient są wielorakie. Badanie to pozwala sprawdzić skuteczność procedur sprzedażowych, zaangażowanie pracowników, wyeliminować słabe ogniwa, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można wdrożyć nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na wybrane aspekty ich pracy - zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.

Tajemniczy Klient Warszawa - oferujemy badanie jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient. Dzięki badaniu Tajemniczy Klient możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej firmie (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośrednie przełożenie na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach satysfakcja klientów to być albo nie być dla każdej firmy. Głównym terenem naszej pracy jest województwo mazowieckie.

Badanie Tajemniczy Klient można też realizować przez telefon. Rzecz jasna, najlepiej sprawdzi się to w przypadku badania działania wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale pamiętajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym względem sprawdzić jakość obsługi klienta. Bo przecież zadowolony klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi - mamy więc darmową reklamę. Ergo im lepsza jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!