Comers w centrum sytuuje systemy gromadzące wiedzę o rynku, klientach i aktualnych trendach oraz gromadzi, zabezpiecza i kontroluje przepływ danych i dokumentów firmy. Taka wiedza wspomaga strategie i działania handlowe firmy, zabezpiecza też jej dane i kontroluje funkcjonowanie na poziomie zmian w jej kluczowych dokumentach, projektach i danych.

W całym projekcie Comers dominującym sposobem komunikowania się w relacjach B2B i B2C jest forma elektroniczna, na przykład telefon, e-mail, sms czy fax; zapis treści tych kontaktów powinien być automatyczny i odpowiednio uporządkowany. Umożliwia to pracownikom firmy wykorzystanie efektów pracy (działań, dokumentów, rozliczeń, projektów) i doświadczenia innych pracowników w celu podniesienia jakości i efektywności funkcjonowania firmy - wg określonych zasad bezpieczeństwa i przydzielonych uprawnień;

Systemy CRM są uzupełnione o niektóre moduły systemów ERP, takie, jak sprzedaż, magazyn, płace, kadry itp. Oprogramowanie to, niezbędne w różnych rozliczeniach, wspierają sprawne, bieżące funkcjonowanie firmy.

Są to typowe programy backoffice, niezbędne by rozliczyć wszystko, co już się wydarzyło w firmie, ale w niewielkim stopniu przydatne, by wiedzieć, co jutro firma będzie produkować i dla kogo. Tym niemniej, by jutro coś sprzedawać, już dziś musimy rozliczyć wszystko co wydarzyło się dotąd.