Firma badawcza przeprowadzi całość badania - od opracowania problemów badawczych, poprzez przygotowanie scenariusza badania, realizację i opracowanie wniosków końcowych.

Tajemniczy Klient zjawia się np. w aptece, kawiarni, urzędzie i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu lub sprzedaży firmy, dla której pracuje. Często zadaje sprzedawcom dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby sprawdzić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

Wpisując w dowolnej wyszukiwarce hasło tajemniczy klient warszawa znajdziecie Państwo wiele firm oferujących tego typu badania na terenie Warszawy i okolic.

To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług - innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich kultura, fachowość i umiejętność "wyczucia" klienta jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że same procedury obsługi klienta są niewłaściwe. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.