Od czasu dostosowania rodzimego prawa do norm w UE zakres praw konsumentów korzystnie się zwiększył. Jest kilka aktów prawnych normujacych prawa klientów w tym ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Można powiedzieć, że konsumenci maja dobrą ochronę prawną, jednak czy potrafią ze swoich uprawnień skorzystać?
Stan wiedzy klientów o swoich prawach jest przedmiotem monitoringu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Z sondaży wynika, iż wiedza o prawach konsumenta jest nadal znikoma, oto jaki jest wynik testu sondażowego:
Tylko 84 /100 klientów wie o uprawnieniu do gwarancji, o możliwości nieodpłatnej naprawy w ramach gwarancji.
Tylko 67 /100 klientów ma świadomość, iż z problemem może zwrócić się do sklepu.
Tak samo jest ze znajomością uprawnień do żądania wymiany wadliwego sprzętu na nowy, Prawie 67 /100 wie, iż z takim żądaniem można się udać do sprzedawcy. Około 18 procent uważa, że nasze prawo nie daje takich możliwości, a 15 /100 nie jest pewna swoich praw.
Prawie połowa czyli 53 /100 polskich konsumentów ma świadomość z możliwości zwrotu zakupionego, a wadliwego produktu i odzyskania 100 % poniesionych kosztów.
Zasadniczo znikoma jest wśród polskich konsumentów wiedza o możliwości zażądania obniżenia ceny od sprzedawcy w przypadku nabycia wadliwego produktu. Prawie 37 /100 ogółu klientów zna te przepisy prawna.41 % sądzi, że nasze prawo nie daje takiej możliwości, a kolejne 22 /100 nie jest pewne.
Generalnie połowa polskich konsumentów jest świadoma, że może skorzystać z kilku możliwości dochodzenia roszczeń - według własnego wyboru. Klienci z tej grupy dopatrują się jednak możliwości wyboru spośród 4 pierwszych opisanych wyżej uprawnień w dochodzeniu prawa . Znajomość uprawnieniajest się w tej grupie.
Zwykle klienci korzystają z możliwości reklamowania wadliwego produktu o ile posiada on gwarancję na piśmie, np. meble, telewizory, sprzęt AGD. W przypadku wad drobnego sprzętu lub produktów spożywczych, klienci nie korzystają z możliwości reklamacji mimo, że gwarancja nie jest tu konieczna, wystarczy paragon, a roszczeń można dochodzić na podstawie niezgodności towaru z umową, które to uprawnienia nadaje ustawa: O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.