Telefoniczne centrale w przedsiębiorstwach ewoluowały na przestrzeni dekad. Dzisiejsza mania miniaturyzacji pozwoliła stworzyć centrale telefoniczne w obudowach o niewielkich rozmiarach. Na ich instalację nie potrzeba przeznaczać już całych pomieszczeń! Niewątpliwym ułatwieniem okazało się okablowanie strukturalne. Umożliwia ono korzystanie z telefonów i sieci LAN w obrębie całej instytucji. Rozwiązania te umożliwiają stosowanie nowoczesnych technologii jak telefonia IP. Zmniejsza to w dużym stopniu budżet przedsiębiorstwa przeznaczany na wewnętrzną i zewnętrzną komunikację. Możliwość integracji programów i aplikacji wykorzystywanych w codziennej pracy to główne kierunki rozwojów systemów producentów branży telekomunikacyjnej. Powstały w ten sposób systemy łączące takie kanały komunikacyjne jak faksy, pocztę głosową czy rozmowy telefoniczne. Specjalne oprogramowanie pozwala na dostęp do wszystkich narzędzi komunikacyjnych przy użyciu jednego ekranu.